Política de privacidad
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Esta política explica cómo ChatAssist24 trata los datos personales de los visitantes y usuarios de sus canales de soporte, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Responsable: Rubén Teruel Córcoles · NIF 35597256H
Domicilio: C/ Buen Suceso 13, 02313 Peñascosa (Albacete), España
Contacto y ejercicio de derechos: contact@chatassist24.com
1. Datos tratados
Según la interacción, pueden tratarse: nombre, correo electrónico, datos de contacto y mensajes remitidos voluntariamente; datos necesarios para responder solicitudes de soporte; información de seguridad como IP, fecha de acceso, navegador y registros técnicos; preferencias de consentimiento e identificadores de cookies; y, si se habilita más adelante un sistema de compra, identificadores de licencia, suscripción y operación recibidos del proveedor correspondiente.
No introduzcas datos de salud, tarjetas bancarias ni otra información sensible en la demo o el chat público. La demo utiliza ejemplos, no transacciones reales. Los formularios que recojan datos personales deberán mostrar también la información básica sobre el tratamiento en el propio formulario.
2. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder consultas, proporcionar información solicitada y prestar soporte | Medidas precontractuales, contrato cuando corresponda o interés legítimo en responder consultas no contractuales |
| Proteger la web, prevenir abusos y mantener registros técnicos | Interés legítimo de seguridad y, en su caso, obligaciones legales |
| Gestionar futuras compras, licencias, facturación y renovaciones cuando se habiliten | Contrato y obligaciones legales aplicables |
| Enviar boletines o comunicaciones comerciales opcionales | Consentimiento o relación contractual previa en los supuestos permitidos, con baja sencilla |
| Cookies no necesarias de analítica, publicidad o contenido externo | Consentimiento cuando resulte exigible; véase la Política de cookies |
| Atender obligaciones legales y defender reclamaciones | Obligaciones legales o interés legítimo, según corresponda |
3. Chat y entorno de demostración
La demo pública utiliza productos, pedidos y estadísticas ficticios y está pensada para pruebas. Las interacciones pueden procesarse técnicamente para mostrar sus resultados; no introduzcas datos personales reales. El widget del sitio ChatAssist24 también puede tratar los mensajes que escriban los visitantes. Los datos solo deberán conservarse cuando resulte necesario para el servicio configurado y dentro del plazo informado. Una web de terceros que instale el plugin ChatAssist24 deberá ofrecer su propia información de privacidad a sus clientes y formalizar los acuerdos de tratamiento que correspondan.
4. Destinatarios y proveedores
Podrán acceder a los datos proveedores necesarios de alojamiento web, seguridad, correo, mantenimiento y soporte, con los contratos y garantías que resulten exigibles. Los proveedores opcionales de analítica, marketing y contenidos externos solo recibirán datos cuando sus servicios estén efectivamente configurados y se haya obtenido consentimiento válido si corresponde.
Las ventas mediante Freemius aún no están habilitadas. Cuando se configure el sistema de cobro y licencias, se actualizará esta sección y la información del checkout para identificar intervinientes, funciones, categorías de datos y políticas aplicables antes de tramitar compras.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias internacionales de datos personales deberán ampararse en un mecanismo válido del RGPD, como una decisión de adecuación o garantías apropiadas, e informarse según la normativa. Se revisarán los destinatarios y garantías concretas al activar cada servicio.
6. Conservación
Las consultas sin relación contractual posterior se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para responderlas y atender, en su caso, las responsabilidades exigibles. Los registros contractuales y de soporte, si los hubiera, se conservarán durante la relación y los plazos legales correspondientes. La documentación contable o fiscal se conservará durante los plazos legalmente exigidos. Los datos comerciales se tratarán hasta retirar el consentimiento o cesar otra base válida. Los registros técnicos y de seguridad se mantendrán durante un plazo proporcionado; la duración de cookies figura en la Política de cookies y su inventario. El responsable revisará y eliminará periódicamente los datos innecesarios.
7. Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad cuando proceda y retirada del consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo. Envía tu solicitud a contact@chatassist24.com. Podrán pedirse los datos estrictamente necesarios para comprobar la identidad. También tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
8. Seguridad y menores
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. Esta web y el producto están orientados a usos profesionales y adultos, no a la recogida de datos de menores. Cualquier incidencia puede comunicarse al correo indicado.
9. Cookies y modificaciones
Consulta la Política de cookies para gestionar tus preferencias. Esta política se actualizará cuando cambien servicios, proveedores o exigencias legales. Los cambios sustanciales se comunicarán cuando proceda.
